MSP van de Maand november: Virtual Computing in MSP Business

Elke maand schuift vakblad MSP Business aan bij één MSP. In november waren wij het.

Onze CTO Mohammad Moghtader belde in vanaf een klant in Eindhoven, waar hij in zijn eentje een netwerk aan het opschonen was. Zo werken we: dicht op de klant. In het interview vertelt hij hoe Robin Damen Virtual Computing begon tijdens zijn studie informatica in Breda, hoe hij zelf in 2010 binnenkwam als mbo-stagiair, en hoe we uitgroeiden tot een AI-first MSP die dit jaar voor de vijfde keer op rij FD Gazelle werd. Het hele interview lees je op MSP Business. Hieronder de hoogtepunten, en wat jij eraan hebt.

Geen nummer, maar familie

"Persoonlijk" roept elke IT-partner. Mohammad koos een ander woord:

"Bij ons zou ik zeggen: familie. Onze mensen werken hier zo lang dat klanten altijd dezelfde namen horen."

Je noemt je organisatienaam en onze mensen kennen je configuratie bijna uit hun hoofd. Geen wisselende gezichten, geen uitleg vanaf nul. Dat zie je terug: de gemiddelde klant zit al tien jaar bij ons. Zeventig, tachtig procent vertrouwt ons blind. En de rest blijft kritisch: "dat is goed, dat houdt ons scherp."

Up-to-date is onze verantwoordelijkheid

We gooien liever wat meer hooi op ons eigen bordje dan nodig is. Dan weten we zeker dat je omgeving compliant en actueel is. Bij klanten die overstappen zien we nog wel eens servers die jaren achterlopen, omdat de upgrade er bij de vorige partij als duur migratieproject bij kwam. Zo werken wij niet:

"Het is onze verantwoordelijkheid om de klant op een up-to-date systeem te laten werken."

Van eenmanszaak tot driehonderd gebruikers

Onze klanten zitten in het MKB, van de eenmanszaak tot een organisatie met driehonderd mensen op ons platform. De grootste groep vind je in de zorg: tandartsen en fysiotherapeuten. Hun praktijksoftware draait vaak al bij ons in de cloud. Dan is de volgende stap logisch: "Als dat programma al bij jullie staat, waarom zet ik mijn Office en mijn boekhoudpakket er dan niet bij?" Zo groeit het uit tot een complete Online Werkplek, op ons eigen platform in een Nederlands datacenter.

Nu bovenaan: hybride Azure Virtual Desktop

Elke MSP in de rubriek noemt AI als grootste trend. Bij ons staat AI op twee. Een jaar lang was het prioriteit één, nu verbeteren we het in kleine stappen. Op één staat de hybride variant van Azure Virtual Desktop.

Jarenlang kreeg je AVD alleen als je een machine in Azure afnam. En die is vele malen duurder dan dezelfde machine in ons datacenter. Sinds september kan AVD ook op ons eigen platform draaien. Je logt dan in met je eigen Microsoft-account, met single sign-on, op een werkplek die gewoon in Nederland staat. Samen met onze klanten zetten we nu de stap van de traditionele opzet naar deze modernere, toekomstbestendige werkplek. Lees ook hoe de Online Werkplek op AVD in ons eigen datacenter werkt.

Met AI al een jaar verder

"Met AI zijn we er met de borst vooruit ingegaan en hebben we spelenderwijs geleerd hoe het wel en niet moet."

Waar veel IT-partners nu pas over AI beginnen, zijn wij al een jaar verder. Als AI-first MSP zetten we AI in op alle stromen in ons bedrijf. AI doet de eerste triage van elk verzoek dat binnenkomt en bepaalt of een collega ermee aan de slag moet. In januari handelde AI 20 procent van alle verzoeken volledig af, inmiddels is dat 35 procent. Ons doel is 75 procent. Het menselijke contact blijft de basis: onze mensen houden zo tijd voor het werk dat niet repetitief is.

Een deel van ons AI-werk zit in Nahayat, ons zusterbedrijf met grotendeels hetzelfde team. Daar komt ook Alex vandaan, onze AI-servicedeskmedewerker, die inmiddels ook bij andere MSP's aan het werk is. Het uitgangspunt: een veilig platform waarop jij AI gebruikt, bijvoorbeeld een agent op je eigen data. Die data blijft in Nederland en er wordt niet op getraind.

Talent kweken we zelf

Negentig procent van ons team begon als stagiair, Mohammad ook. Als Partner in Education van het ROC Tilburg en Fontys geeft hij gastcolleges en leren studenten ons platform al kennen voordat ze bij ons beginnen. "Je skipt de hele inleerperiode, want die persoon kent je platform al."

De gemiddelde leeftijd ligt rond de 26. We lunchen twee keer per week samen en gaan elk kwartaal op pad. Thuiswerken mag, maar bijna niemand doet het:

"Bij een acuut iets loop je elkaars kamer in, rol je met zijn tweeën de mouwen op en ga je ertegenaan."

Voor jou als klant betekent dat korte lijnen, en mensen die je omgeving al jaren kennen. Zin om erbij te komen? Bekijk onze vacatures.

"Kijk, daar draaien jullie"

Veel IT-werk is onzichtbaar. Daardoor zien klanten soms alleen het topje van de ijsberg van waar ze voor betalen. Mohammad maakt het daarom graag tastbaar. Wie wil, nemen we mee naar het datacenter:

"Kijk, in een van deze pizzadozen draaien jullie."

Kennismaken?

Wil je een IT-partner die je bij naam kent, je omgeving actueel houdt en met AI al een jaar verder is? Of ben je benieuwd wat hybride AVD voor jouw werkplek betekent? Plan een kennismaking, dan schuiven we bij jou aan.