Nieuw in isaBEL · voice agent
Onze voice agent neemt de telefoon op in gewoon Nederlands. Hij beantwoordt vragen, verbindt door naar de juiste collega en plant afspraken in. En hij zit gewoon in isaBEL, je eigen telefooncentrale: geen los nummer, geen extra app.
Ook 's avonds, in het weekend en als al je collega's in gesprek zijn.
AI-telefoonassistent
Voorbeeldgesprek
AI-telefoonassistent: Goedemiddag, je spreekt met de digitale assistent van Van Dijk Installatie. Waarmee kan ik je helpen?
Beller: Mijn cv-ketel geeft een storing. Kan er deze week iemand langskomen?
AI-telefoonassistent: Vervelend! Donderdagochtend tussen 8 en 12 uur is er nog plek. Zal ik die afspraak voor je vastleggen?
Beller: Ja, graag.
Bereikbaarheid
De telefoon gaat terwijl iedereen bij een klant zit, in overleg is of al naar huis is. De beller krijgt de voicemail, of een keuzemenu met vijf opties. Veel mensen hangen dan op en bellen het volgende bedrijf in de zoekresultaten.
Een receptionist of telefoonservice vangt dat op, maar kost veel en is niet dag en nacht beschikbaar. Een AI-telefoonassistent wel. Hij neemt meteen op, begrijpt wat de beller wil en zorgt dat de vraag op de juiste plek landt. Je team wordt alleen gestoord als dat echt nodig is.
Ook om tien uur 's avonds, op zaterdag of tijdens de lunch.
Geen 'druk 1 voor verkoop'. De beller vertelt zijn vraag en de assistent begrijpt hem.
Herhaalvragen handelt de assistent zelf af. Je collega's krijgen de gesprekken waar echt een mens voor nodig is.
Wat hij voor je doet
Jij bepaalt wat hij weet, wat hij mag en wanneer hij een collega erbij haalt.
Buiten kantoortijd, in de lunchpauze of als iedereen in gesprek is: de assistent staat de beller meteen te woord. Je kiest zelf wanneer hij opneemt.
Openingstijden, adres, levertijden, wat je wel en niet doet. De assistent antwoordt op basis van de informatie die jij hem meegeeft, zodat je team niet tien keer per dag hetzelfde hoeft uit te leggen.
Hij begrijpt waar de vraag over gaat en schakelt door naar de juiste collega, afdeling of wachtrij. Zonder keuzemenu en zonder 'druk op 3'.
Met een koppeling met je agenda, CRM of ticketsysteem plant de assistent afspraken in, herkent hij bestaande klanten en geeft hij de status van een order of melding door.
Je leest elk gesprek terug: wat er gezegd is, waar de beller naartoe is doorverbonden en wat de assistent heeft gedaan. Handig voor de overdracht, en om de assistent steeds beter te maken.
Eén voor de receptie, één voor storingen, één voor je Engelstalige klanten. Verbindt de ene assistent door naar de andere, dan gaat het gesprek tot dan toe mee. De beller hoeft niets te herhalen.
Zo werkt het
In vier stappen, zonder dat er iets verandert aan je nummers of toestellen.
Je nummers blijven hetzelfde. In isaBEL stellen we in wanneer de assistent opneemt: altijd, buiten kantoortijd, als niemand op tijd opneemt, of alleen op een apart nummer.
Hij stelt zich voor als digitale assistent van je bedrijf en vraagt waarmee hij kan helpen. De beller praat gewoon, zoals tegen een collega. De assistent antwoordt met een natuurlijke stem en zonder lange stiltes.
Antwoord geven, doorverbinden naar een collega of wachtrij, een afspraak inplannen of het gesprek netjes afronden. Weet hij iets niet, dan haalt hij er een mens bij.
Elk gesprek staat als tekst in de beheeromgeving, met een korte samenvatting en de doorverbindingen erbij. Zo zie je wat bellers vragen en waar je de assistent nog slimmer kunt maken.
Iedere organisatie is anders. Wij helpen je graag de juiste oplossing te vinden.
Vrijblijvend — 30 minuten — persoonlijk advies op maat
Jij houdt de regie
Een AI-telefoonassistent is zo goed als zijn instructies. Daarom richten we hem samen met jou in en testen we hem grondig voordat hij echte bellers te woord staat.
Kies hoe de assistent heet, welke stem hij heeft en met welke zin hij opneemt.
Wat mag hij vertellen en wat niet? Productinformatie, prijslijsten en veelgestelde vragen geef je hem gewoon mee.
Per onderwerp kies je de collega, afdeling of wachtrij. Zo komt een storing bij de planning en een factuurvraag bij de administratie.
Reageert de AI een keer niet op tijd, dan verbindt isaBEL de beller automatisch door naar een collega of rondt het gesprek netjes af. Je stelt ook een maximale gespreksduur in.
Waarom in je telefooncentrale
Er zijn genoeg losse AI-telefoonassistenten. Daarbij schakel je je nummer door naar hun systeem en verbinden zij weer terug. Bij isaBEL zit de assistent in de centrale zelf. Dat scheelt schakels, en dus dingen die mis kunnen gaan.
Je telefoonnummers
Doorschakelen naar het systeem van de aanbieder
Doorverbinden
Terug via een doorschakeling naar je centrale
Gesprekken teruglezen
In het portaal van de aanbieder
Leveranciers
Telefonie en AI apart geregeld
Support
Bij de AI-aanbieder
Je telefoonnummers
Je eigen nummers, rechtstreeks in je centrale
Doorverbinden
Direct naar toestellen, wachtrijen en afdelingen
Gesprekken teruglezen
In de beheeromgeving van isaBEL, naast je gesprekshistorie
Leveranciers
Eén aanspreekpunt voor telefonie, AI en koppelingen
Support
Bij ons team in Oisterwijk, voor je hele telefonie
Voor wie
Sommige taken vragen een koppeling met je eigen systemen. Die bouwen we voor je.
Storingen aannemen, de urgentie uitvragen en een monteur inplannen. Ook 's avonds en in het weekend.
Vragen over openingstijden, verwijzingen en afspraken direct afhandelen, zodat de balie tijd heeft voor wie er al staat.
IT voor de zorgElke beller netjes te woord staan en doorverbinden naar de juiste behandelaar. Is die in gesprek, dan legt de assistent de vraag vast.
IT voor accountantsVragen over levertijden, retouren en de status van een bestelling afhandelen, met een koppeling met je ordersysteem.
De eerste lijn aannemen: de melding uitvragen, een ticket aanmaken en bij spoed direct doorverbinden naar de dienstdoende collega.
Belt er iemand in het Engels? De assistent schakelt mee en helpt de beller verder in zijn eigen taal.
Privacy en regels
De assistent stelt zich altijd voor als digitale assistent. Dat is netjes tegenover je klant, en de Europese AI-verordening vraagt het ook: mensen moeten weten wanneer ze met AI praten.
De assistent ziet alleen de informatie en systemen die jij hem geeft. Geen koppeling met je CRM? Dan kan hij daar ook niets in opzoeken.
Je telefooncentrale draait bij ons. Het gesprek zelf loopt via het spraakmodel van een AI-aanbieder. Welke aanbieder dat is en wat er met de gesprekken gebeurt, spreken we vooraf met je af, zodat je het ook in je privacyverklaring kunt opnemen.
Kosten
Dat hangt af van wat de assistent voor je moet doen. Alleen opnemen en doorverbinden is iets anders dan afspraken inplannen in je agenda of klanten opzoeken in je CRM. In een adviesgesprek bespreken we wat je wilt bereiken en rekenen we het voor je uit. Vrijblijvend.
De assistent is onderdeel van isaBEL. Ben je al klant, dan zetten we hem aan in je bestaande centrale. Bel je nog via een andere aanbieder? Dan neem je je nummers gewoon mee.
Lees ook: isaBEL telefooncentrale · Zakelijke telefonie · Maatwerk AI
isaBEL draait sinds deze week op PBXware 8. Je belt zoals je gewend bent, maar je centrale doet nu veel meer: een AI-assistent die opneemt, gesprekken als tekst, terugbellen vanuit de wachtrij en een directe koppeling met je CRM.
Robin DamenMKB-DGA's krijgen twee AI-opties op hun bord: Microsoft Copilot in M365, of een eigen AI-assistent zoals Alex. De twee zijn niet vergelijkbaar — ze doen iets fundamenteel anders. Wanneer kies je welke (en wanneer allebei).
Robin DamenWat is cloud telefonie? Cloud telefonie verandert hoe bedrijven bellen en gebeld worden. In plaats van een fysieke telefooncentrale bel je via het internet.
Mohammad MoghtaderIn een kort adviesgesprek kijken we samen naar je bereikbaarheid: wie belt er, waarover en wanneer. Daarna weet je wat de assistent voor je kan oppakken, hoe we hem inrichten en wat het kost.
Bel 085 013 4500 of mail sales@virtualcomputing.nl
We reageren binnen 1 werkdag op je bericht.