isaBEL vernieuwd: je telefooncentrale neemt nu zelf op met AI

Een gemiste oproep is vaak een gemiste klant. En wie na vier minuten wachtmuziek ophangt, belt meestal je concurrent.

Daarom hebben we isaBEL, onze eigen telefooncentrale in de cloud, deze week vernieuwd. isaBEL draait nu op PBXware 8, de nieuwste generatie van het platform eronder. In het dagelijks bellen merk je daar niets van: je toestellen, nummers en instellingen werken zoals altijd. Wel zit er nu een centrale onder die je veel meer werk uit handen neemt.

Dit zijn de zes vernieuwingen die je bedrijf direct iets opleveren.

Nooit meer een gemiste beller

Is je team bezet of het kantoor dicht? Dan neemt een AI-assistent de telefoon op. Hij voert een natuurlijk gesprek, beantwoordt veelgestelde vragen en verbindt door naar de juiste collega. Achteraf lees je per gesprek terug wat er is besproken, met een uitgeschreven tekst en een korte samenvatting.

Zo ben je altijd bereikbaar, zonder extra mensen aan de lijn. Je collega's houden hun handen vrij voor de gesprekken waar echt een mens voor nodig is. Zo werken we als AI-first MSP zelf ook: AI pakt het herhalende werk, mensen het persoonlijke contact.

Geen aantekeningen meer tijdens het gesprek

Gesprekken worden automatisch uitgeschreven en samengevat. Jij let op je klant, isaBEL legt het vast. Ook voicemails komen als tekst binnen. Je ziet in een paar seconden wie er belde en waarom, zonder eerst een bericht af te luisteren.

Je klant hangt niet meer in de wachtrij

Is het druk? Dan kiest de beller ervoor om teruggebeld te worden zodra er een collega vrij is. Geen eindeloze wachtmuziek, minder afhakers en geen klanten die al geïrriteerd zijn voordat het gesprek begint.

Stuur op cijfers in plaats van gevoel

Wallboards en dashboards laten live zien hoeveel bellers er wachten en hoe snel ze worden geholpen. Leg vast hoe snel je wilt opnemen en zie meteen of je dat haalt. Rapporten komen dagelijks of wekelijks automatisch in je mailbox, dus je hoeft er niet zelf om te vragen.

Weet wie er belt voordat je opneemt

isaBEL koppelt met onder meer HubSpot, Salesforce, Zoho en Odoo. Bij een inkomend gesprek staat de klantkaart al op je scherm en wordt het gesprek automatisch in je CRM vastgelegd. Je kunt zelfs doorschakelen op basis van wat er in je CRM staat: je beste klanten komen direct bij hun vaste contactpersoon uit.

Eén adresboek voor iedereen

Het telefoonboek beheer je nu op één plek in de centrale, met een koppeling met Microsoft 365 voor je contacten. Iedereen werkt zo met hetzelfde, actuele adresboek in plaats van losse lijstjes per toestel. Per contact bepaal je wie het mag zien: het hele bedrijf, een afdeling of alleen jijzelf.

En verder

De beheeromgeving is nu ook in het Nederlands beschikbaar. En via een nieuwe API met webhooks koppel je isaBEL aan je eigen systemen, bijvoorbeeld om bij elk gesprek automatisch iets in je eigen software te laten gebeuren.

Jij kiest, wij zetten het aan

Nieuwe functies zetten we niet automatisch aan. Niet elk bedrijf heeft een AI-assistent of een CRM-koppeling nodig, en jij bepaalt wat bij je past. In een kort adviesgesprek van een kwartier laten we zien wat het je oplevert en wat het kost. Daarna richten wij het voor je in. Jij hoeft er verder niets voor te doen.

Plan een adviesgesprek of bel ons direct op 085 013 4500.

Nog geen isaBEL? Bekijk wat isaBEL kan en kost, of lees eerst wat cloudtelefonie is. Werk je al met Microsoft Teams? Dan gaan Teams en isaBEL prima samen, lees ook bellen via Teams.